Interview mit Fitnete Doko-Kaliki; Co-Geschäftsführerin Amavita Apotheke Shopville Zürich

Interview mit Fitnete Doko-Kaliki, Co-Geschäftsführerin / Pharma-
Betriebsassistentin Amavita Apotheke Shopville Zürich

Welchen grössten Vorteil siehst du in der Kombination deiner Ausbildung als
Pharmabetriebsassistentin (PBA) und deiner aktuellen Rolle als Co-
Geschäftsführerin?
„Die Kombination meiner Ausbildung zur PBA mit meiner Rolle als Co-
Geschäftsführerin ermöglicht es mir, fundiertes pharmazeutisches Fachwissen mit
betriebswirtschaftlichem Denken zu verbinden, wodurch es mir ermöglicht den
Betrieb sowohl fachlich kompetent als auch wirtschaftlich erfolgreich führen zu
können“.

Wie nutzt du deine Kenntnisse über Personalmanagement und Teamführung aus
der PBA-Ausbildung, um die Mitarbeiterzufriedenheit und damit die
Kundenbindung in der Apotheke zu steigern?
„Durch meine PBA-Ausbildung habe ich ein gutes Verständnis für
Personalmanagement und Teamführung entwickelt. Diese Kenntnisse setze ich im
Alltag gezielt ein, um ein respektvolles, motiviertes Arbeitsklima zu schaffen. Ich lege
grossen Wert darauf, dass sich meine Mitarbeiter wertgeschätzt und eingebunden
fühlen, denn zufriedene Mitarbeiter geben diese positive Stimmung auch an die
Kunden weiter. So entsteht eine vertrauensvolle Atmosphäre, die sowohl die
Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenbindung nachhaltig stärkt“.

Was hat dich ursprünglich dazu motiviert, die Ausbildung zur
Pharmabetriebsassistentin zu machen, und wie hat dieser Weg deinen heutigen
Berufsalltag als Co-Geschäftsführerin geprägt?
„Es liegt mir sehr am Herzen, dass die Apotheke, in der ich arbeite, einen
ausgezeichneten Ruf geniesst und unsere Kundinnen und Kunden sich gut
aufgehoben fühlen. Dazu leiste ich mit viel Engagement und
Verantwortungsbewusstsein meinen Beitrag. Der Wunsch mich fachlich wie
persönlich weiterzuentwickeln und den Geschäftsführer noch besser entlasten zu
können, hat mich dazu motiviert, die Ausbildung als PBA zu absolvieren. Nach
meinem erfolgreichen Abschluss wurde ich zur Stellvertretenden Filialleiterin
befördert, eine Aufgabe, die ich mit grosser Freude übernommen habe. Als der
Geschäftsführer später seinen Traum einer eigenen Apotheke verwirklichte, erhielt
ich das Vertrauen und die Chance, als Co-Geschäftsführerin weiterzuführen. Diese
Entwicklung hat mich in meinem Anspruch, die Apotheke erfolgreich und menschlich
zu führen, bestärkt“.

Gab es in deiner Karriere einen Moment, in dem du wusstest: „Ich möchte in die
Geschäftsführung gehen“ – und was hat diesen Entschluss ausgelöst?
„Mit dem Thema Geschäftsführung habe ich mich erst intensiver beschäftigt, als sich
die Möglichkeit tatsächlich ergeben hat. Natürlich war der Gedanke daran schon
während meiner Ausbildung präsent, aber mir war wichtig, zunächst praktische
Erfahrungen zu sammeln und das tägliche Apothekengeschehen in all seinen
Facetten wirklich zu verstehen. Erst auf dieser Basis fühlte ich mich bereit, mehr
Verantwortung zu übernehmen und den Schritt in die Geschäftsführung zu wagen“.

Wie verbindest du deine pharmazeutische Fachkompetenz mit den
betriebswirtschaftlichen Anforderungen einer modernen Apotheke?
„Pharmazeutische Fachkompetenz und betriebswirtschaftliches Denken gehören
untrennbar zusammen. Nur wenn beide Bereiche im Gleichgewicht sind, kann eine
Apotheke erfolgreich sein. Fachlich fundierte Beratung und höchste Qualität in der
Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sind die Grundlage unseres Berufs. Sie
schaffen vertrauen und sichern langfristigen guten Ruf der Apotheke. Gleichzeitig ist
es wichtig, betriebswirtschaftliche Aspekte wie Wirtschaftlichkeit, Personalplanung
und effiziente Abläufe im Blick zu behalten, um diesen hohen Standard auch
dauerhaft gewährleisten zu können. Ich sehe meine Aufgabe darin, diese beiden
Seiten miteinander zu verbinden. Fachlich verantwortungsvoll zu handeln und
gleichzeitig unternehmerisch klug zu entscheiden“.

Welche Aufgaben machen dir als Co-Geschäftsführerin am meisten Freude – und
welche sind die grössten Herausforderungen?
„Es macht mir grosse Freude, wenn im Alltag alles reibungslos läuft, das Team
vollständig ist und ich für Mitarbeiter und Kunden da sein kann.
Die grösste Herausforderung für mich ist, dass unsere Apotheke an 365 Tagen
geöffnet ist und ich nicht jeden Tag in der Apotheke arbeiten kann / darf“.

Wie gestaltest du die Zusammenarbeit mit deinem Co-Geschäftsführer bzw. deiner
Co-Geschäftsführerin – teilt ihr bestimmte Verantwortungsbereiche klar auf?
„Wir haben eine sehr gute Kommunikation zusammen, was uns die gemeinsame
Führung erleichtert“.

Wie wichtig ist dir die Ausbildung junger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, und
worauf achtest du besonders bei der Förderung von Nachwuchskräften in der
Apotheke?
„Die Ausbildung und Förderung junger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegt mir
besonders am Herzen. Derzeit begleiten wir fünf Lernende für die Ausbildung zur
Fachfrau Apotheke sowie einen Apotheker für die FPH-Weiterbildung. Darüber
hinaus engagiere ich mich über die Apotheke hinaus: Ich bin Dozentin für
überbetriebliche Kurse für Fachfrau, -Mann Apotheke in Zürich und in Schaffhausen
und Dozentin an der SIU für angehende Berufsbildner, -innen. Es erfüllt mich sehr,
Wissen weiterzugeben und junge Menschen in ihrer beruflichen Entwicklung zu
unterstützen“.

Wie gelingt es dir, ein motiviertes und harmonisches Team zu führen – gerade in
stressigen Zeiten wie Grippewellen oder Lieferengpässen?
„Vorausplanung ist wichtig. Für genug Personal und genug Produkte sich bereits im
Voraus kümmern, um eventuelle Engpässe in beiden Richtungen zu minimieren.
Gute Organisation ist unerlässlich“.

Was bedeutet dir deine Arbeit persönlich – und was motiviert dich jeden Tag aufs
Neue, für Kundinnen und Kunden da zu sein?
„Ich liebe meine Arbeit und alle Herausforderungen, die damit verbunden sind. Meine
Motivation besteht darin jeden Tag mein Bestes zu geben. Ich identifiziere mich hier
gerne mit der Vision von Galenica: «Gesundheit und Wohlbefinden liegen uns am
Herzen. Dafür geben wir täglich unser Bestes“.»

Würdest du die Ausbildung der Pharmabetriebsassistent/in weiterempfehlen?
Auf jeden Fall! Ich habe es bereits auch sehr vielen empfohlen. Unter anderem auch
meiner Kollegin, die mit mir die Co-Geschäftsführung macht.

Vielen Dank liebe Fitnete, dass du dir Zeit für das Interview genommen hast🙏