Interview mit Nathalie Bucher Stellvertretende Geschäftsführerin / Pharma-Betriebsassistentin Coop Vitality Apotheke Pilatusmarkt

Interview mit Nathalie Bucher Stellvertretende Geschäftsführerin Coop Vitality Apotheke Pilatusmark

Wie nutzt du deine Kenntnisse über Personalmanagement und Teamführung aus der PBA-Ausbildung, um die Mitarbeiterzufriedenheit und damit die Kundenbindung in der Apotheke zu steigern
„Ein zufriedenes Team prägt die Atmosphäre in der Apotheke entscheidend – und diese wird auch von den Kundinnen und Kunden wahrgenommen. Ein guter Teamzusammenhalt ermöglicht es, sich gegenseitig zu unterstützen, Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an einer nachhaltigen Kundenbindung zu arbeiten. Mir ist es wichtig, zu wissen, wie es den einzelnen Teammitgliedern geht, und ihnen zwischendurch auch Wertschätzung zu zeigen, beispielsweise mit einem kleinen Znüni. Als Team sind wir stärker als jede einzelne Person – und ist das Team zufrieden, spüren dies auch unsere Kundinnen und Kunden“.

Was hat dich ursprünglich dazu motiviert, die Ausbildung zur Pharma-Betriebsassistentin zu machen, und wie hat dieser Weg deinen heutigen Berufsalltag als Stellvertretende Geschäftsführerin geprägt?
„Nach meiner Ausbildung zur Pharma-Assistentin wollte ich mich fachlich und persönlich weiterentwickeln. Besonders die Themen Mitarbeiterführung und Marketing haben mich interessiert, weshalb die Weiterbildung zur Pharma-Betriebsassistentin sehr gut zu mir gepasst hat. Zu Beginn hatte ich Respekt vor dem Rechnungswesen, konnte jedoch über mich hinauswachsen und auch in diesem Bereich viel dazulernen. Die Weiterbildung hat mir schliesslich die Möglichkeit eröffnet, die Position der stellvertretenden Geschäftsführerin zu übernehmen. Heute schätze ich es sehr, aktiv an Aufgaben der Geschäftsführung mitzuwirken und Verantwortung zu tragen“.

Gab es in deiner Karriere einen Moment, in dem du wusstest: «Ich möchte in die Geschäftsführung gehen» – und was hat diesen Entschluss ausgelöst
„Da ich bereits mehrere Jahre für die Ausbildung der Lernenden verantwortlich war und mir diese Aufgabe grosse Freude bereitet hat, konnte ich mir gut vorstellen, auch für ein gesamtes Team mitverantwortlich zu sein. Zudem interessiert mich ein effizient organisierter Apothekenalltag, da dieser wesentlich zum wirtschaftlichen Erfolg beiträgt“.

Wie verbindest du deine pharmazeutische Fachkompetenz mit den betriebswirtschaftlichen Anforderungen einer modernen Apotheke?
„Um sich im heutigen Apothekenmarkt erfolgreich zu positionieren, ist es wichtig, sich auch mit Themen wie Marketing, Social Media und Kundenbindung auseinanderzusetzen. In Kombination mit fundierter pharmazeutischer Fachkompetenz entsteht so ein ganzheitlicher Ansatz, der es ermöglicht, sich positiv abzuheben – oder wie wir bei Galenica gerne sagen: den WOW-Effekt in der Kundenberatung zu erzielen“.

Welche Aufgaben machen dir als Stellvertretende Geschäftsführerin am meisten Freude – und welche sind die grössten Herausforderungen?
„Besonders schätze ich die Balance zwischen Kundenberatung und administrativen Aufgaben. Das Personalwesen, insbesondere Recruiting und Teambuilding, fasziniert mich sehr. Die Vielfalt meiner Aufgaben macht den Arbeitsalltag abwechslungsreich, stellt jedoch auch eine organisatorische Herausforderung dar. Um alles effizient zu koordinieren, nutze ich häufig die Planungstools, die ich während der Weiterbildung am SIU kennengelernt habe“.

Wie wichtig ist dir die Ausbildung junger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, und worauf achtest du besonders bei der Förderung von Nachwuchskräften?
„Die Ausbildung junger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegt mir sehr am Herzen. Neben fachlichem Wissen ist es mir ein grosses Anliegen, ihnen die Freude an unserem Beruf sowie die vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten im Apothekenwesen aufzuzeigen und weiterzugeben“.

Wie gelingt es dir, ein motiviertes und harmonisches Team zu führen – gerade in stressigen Zeiten wie Grippewellen oder Lieferengpässen?
„Wir starten jeden Tag mit einem kurzen Briefing, in dem wir die Aufgaben des Tages sowie bei Bedarf auch der kommenden Tage besprechen und klar festhalten. Dadurch können wir die Arbeit gut strukturieren und Stresssituationen meist vermeiden. Sollte es dennoch hektisch werden, nehme ich mir bewusst Zeit für Gespräche mit den einzelnen Teammitgliedern und unterstütze sie, wo immer möglich. Zudem gebe ich mein betriebsorganisatorisches Wissen gerne weiter, um den Umgang mit anspruchsvollen Situationen zu erleichtern“.

Was bedeutet dir deine Arbeit persönlich – und was motiviert dich jeden Tag aufs Neue, für Kundinnen und Kunden da zu sein?
„Ich bringe viel Herzblut in meine Arbeit ein, da mir der Beruf in der Apotheke grosse Freude bereitet. Durch die Weiterbildung zur Pharma-Betriebsassistentin konnte ich neue Aufgaben übernehmen, was meinen Arbeitsalltag noch vielseitiger macht. Besonders schätze ich die Abwechslung zwischen Warenbewirtschaftung, Teamführung, Administration und pharmazeutischer Beratung. Zusätzlich motivieren mich das positive Feedback unserer Kundinnen und Kunden sowie die Zufriedenheit im Team“.

Würdest du die Ausbildung zur Pharma-Betriebsassistentin weiterempfehlen?
„Ja, ich würde die Weiterbildung zur Pharma-Betriebsassistentin auf jeden Fall weiterempfehlen. Das Jahr am SIU hat mich fachlich wie persönlich sehr weitergebracht. Der Unterricht war stets lehrreich und gleichzeitig von einem wertschätzenden Miteinander geprägt. Ich habe diese Zeit mit viel neuem Wissen, gestärktem Selbstvertrauen und einer neuen beruflichen Perspektive abgeschlossen. Allen, die ihre Arbeit in der Apotheke lieben und sich weiterentwickeln möchten, kann ich diese Weiterbildung von Herzen empfehlen.“.

Vielen Dank liebe Nathalie, dass du dir Zeit für das Interview genommen hast🙏